Portrait de pharmacie : Apotheke Zürichberg – Commerçant de proximité qui a des principes
Il est neuf heures passées de peu lorsque Monika Steiner ouvre son Apotheke dans le Kreis 7 de Zurich. Les premiers clients attendent déjà. Un homme âgé avec un sac plein de paquets de médicaments, une jeune mère avec son enfant en bas âge, un étudiant avec une ordonnance. Trois mondes différents, trois besoins différents – et une pharmacie qui, depuis 45 ans, s’efforce de satisfaire tout le monde.
Une institution dans le quartier
L’Apotheke Zürichberg a été fondée en 1981 par le père de Monika, le pharmacien Hans Steiner. Elle l’a reprise en 2009 après ses études à l’Université de Zurich et un emploi de cinq ans dans une pharmacie hospitalière à Berne.
« En fait, je voulais travailler dans l’industrie », dit-elle aujourd’hui avec un sourire. « Mais ensuite je suis revenue ici et j’ai réalisé : c’est ça. La proximité avec les gens, le vrai conseil. »
L’équipe
Sept personnes travaillent aujourd’hui à l’Apotheke Zürichberg, dont trois pharmaciennes agréées. L’équipe est délibérément maintenue à petite taille.
« Je connais chaque client par son nom. C’est notre plus grand avantage par rapport aux chaînes de pharmacies », dit Steiner. « Quand Monsieur Müller vient chercher ses médicaments pour la tension artérielle, je sais qu’il a récemment changé de médecin de famille et je fais attention aux changements dans l’ordonnance. »
Numérisation : oui, mais
L’Apotheke Zürichberg est connectée à l’EPD depuis 2024. L’investissement en valait la peine, dit Steiner – surtout pour les patients complexes ayant plusieurs prescripteurs.
« Nous ne faisons aucun compromis sur le conseil personnalisé. La numérisation est un outil, pas une fin en soi. »
Chiffres & Faits
| Fondée | 1981 | | Propriétaire | Monika Steiner, lic. pharm. FPH | | Collaborateurs | 7 (dont 3 pharmaciennes) | | Horaires d’ouverture | Lu–Ve 8h–18h30, Sa 9h–16h | | Spécialité | Analyse de médication, Livraison à domicile |
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