Farmacia in ritratto: Apotheke Zürichberg – Fornitore di prossimità con carattere
Sono le nove passate quando Monika Steiner apre la sua farmacia nel Circondario 7 di Zurigo. I primi clienti sono già in attesa. Un signore anziano con un sacchetto pieno di confezioni di medicinali, una giovane madre con un bambino piccolo, uno studente con una ricetta. Tre mondi diversi, tre esigenze diverse – e una farmacia che da 45 anni cerca di accontentare tutti.
Un’istituzione nel quartiere
L’Apotheke Zürichberg è stata fondata nel 1981 dal padre di Monika, il farmacista Hans Steiner. Monika l’ha rilevata nel 2009 dopo aver studiato all’Università di Zurigo e aver lavorato per cinque anni in una farmacia ospedaliera a Berna.
«In realtà volevo lavorare nell’industria», dice oggi con un sorriso. «Ma poi sono tornata qui e ho capito: è questo. La vicinanza alle persone, la vera consulenza.»
Il team
Oggi sette persone lavorano nell’Apotheke Zürichberg, di cui tre farmaciste approvate. Il team è volutamente mantenuto piccolo.
«Conosco ogni cliente per nome. Questo è il nostro più grande vantaggio rispetto alle catene di filiali», afferma Steiner. «Quando il signor Müller ritira i suoi farmaci per la pressione, so che ha cambiato da poco il suo medico di famiglia e presto attenzione a eventuali modifiche nella prescrizione.»
Digitalizzazione: Sì, ma
L’Apotheke Zürichberg è collegata all’EPD dal 2024. L’investimento è valso la pena, dice Steiner – specialmente per i pazienti complessi con più prescrittori.
«Non scendiamo a compromessi sulla consulenza personale. La digitalizzazione è uno strumento, non un fine a sé stesso.»
Numeri e fatti
| Fondato | 1981 | | Titolare | Monika Steiner, lic. pharm. FPH | | Collaboratori | 7 (di cui 3 farmaciste) | | Orari di apertura | Lu–Ve 8–18:30, Sa 9–16 | | Specialità | Analisi della medicazione, Consegna a domicilio |
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