Carenza di personale: come una conduzione moderna del team diventa un vantaggio competitivo

Il personale qualificato scarseggia e la concorrenza cresce

Il settore sanitario svizzero è fra quelli più colpiti dalla carenza di personale qualificato. Secondo il monitoraggio federale, la sanità figura da anni fra i gruppi professionali con una carenza di manodopera particolarmente marcata. Al tempo stesso il fabbisogno di prestazioni farmaceutiche cresce di continuo: dalle vaccinazioni alle revisioni della terapia, fino alla consulenza ampliata ai pazienti.

Anche il settore delle farmacie avverte nettamente questa pressione. Molte farmacie segnalano tempi di reclutamento più lunghi, richieste salariali in aumento e una concorrenza crescente per farmacisti e assistenti di farmacia qualificati. Vi si aggiunge l’evoluzione demografica: una quota considerevole degli attuali professionisti raggiungerà l’età di pensionamento nei prossimi anni.

La conseguenza: i collaboratori diventano una risorsa strategica. Chi perde personale non perde solo know-how, ma spesso anche relazioni con la clientela e stabilità operativa.

Perché i collaboratori si dimettono

È interessante notare che numerosi studi internazionali mostrano come i collaboratori raramente si dimettano esclusivamente per lo stipendio. Molto più spesso giocano un ruolo fattori come lo stile di conduzione, le possibilità di sviluppo, il carico di lavoro e il clima di squadra.

Uno studio di Gallup mostra che i quadri hanno un’influenza considerevole sulla fidelizzazione. Una cattiva conduzione è fra i motivi di dimissione più frequenti.¹

Questi fattori sono rilevanti anche nelle farmacie. Oggi i collaboratori desiderano:

• riconoscimento e feedback regolare
• comunicazione chiara e decisioni trasparenti
• modelli di orario flessibili
• possibilità di formazione continua
• compiti dotati di senso e autonomia

Soprattutto le generazioni più giovani attribuiscono crescente valore a un buon equilibrio fra vita professionale e privata e a una cultura aziendale che favorisca lo sviluppo personale.

La conduzione in trasformazione: dal capo al coach

La concezione classica della conduzione, in cui le decisioni sono prese esclusivamente dalla direzione della farmacia, perde progressivamente importanza.

La conduzione moderna si basa maggiormente su fiducia, coinvolgimento e comunicazione. I responsabili di farmacia di successo si intendono oggi spesso come coach del proprio team. Creano le condizioni in cui i collaboratori possono assumersi responsabilità e mettere a frutto i propri punti di forza.

In concreto significa:

• colloqui regolari con i collaboratori invece delle sole valutazioni annuali
• coinvolgimento del team nel miglioramento dei processi
• una cultura aperta dell’errore
• promozione individuale dei talenti
• accordi trasparenti sugli obiettivi

Gli studi mostrano che i collaboratori che si sentono coinvolti nelle decisioni lavorano con un impegno nettamente maggiore e restano più a lungo fedeli al proprio datore di lavoro.²

Modelli di lavoro flessibili come vantaggio competitivo

Tempo parziale, job sharing e pianificazione flessibile dei turni non sono più da tempo soluzioni eccezionali, ma diventano sempre più lo standard.

Farmaciste e assistenti di farmacia desiderano in particolare modelli di lavoro che permettano di conciliare famiglia, formazione continua o interessi personali con la professione.

Per le farmacie ciò comporta certo un onere organizzativo maggiore. Al tempo stesso la flessibilità può però essere un vantaggio competitivo decisivo nel reclutamento.

Un’indagine dell’Unione svizzera degli imprenditori mostra che le condizioni di lavoro flessibili sono fra i fattori più importanti nella scelta del datore di lavoro.³

Riconoscere per tempo i conflitti e risolverli professionalmente

Dove le persone lavorano a stretto contatto nascono inevitabilmente tensioni. In farmacia i conflitti possono derivare da un elevato carico di lavoro, dalla pressione del tempo o da aspettative divergenti.

Diventa problematico quando i conflitti vengono ignorati. Le tensioni non dette incidono spesso negativamente sulla motivazione, sulla prestazione del team e, in ultima analisi, anche sulla soddisfazione della clientela.

Strumenti collaudati sono:

• riunioni di team regolari
• responsabilità chiare
• colloqui di feedback tempestivi
• moderazione esterna nei conflitti bloccati
• regole di comunicazione vincolanti nel team

Una cultura costruttiva del conflitto non rafforza solo la collaborazione, ma riduce anche le assenze per malattia e la fluttuazione.

Lo stipendio resta importante, ma non è l’unico fattore decisivo

Naturalmente la retribuzione continua a svolgere un ruolo importante. Soprattutto nelle regioni con forte concorrenza per il personale qualificato, le farmacie devono offrire salari conformi al mercato.

Al tempo stesso emerge che le prestazioni accessorie hanno spesso un peso analogo:

• assunzione dei costi di formazione continua e FPH
• giorni di vacanza supplementari
• pianificazione flessibile dei turni
• offerte di promozione della salute
• partecipazione ai risultati o modelli di bonus

Per molti collaboratori l’attrattività del datore di lavoro nasce dal pacchetto complessivo e non dal solo stipendio base.